রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ta444 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের পথপরিবর্তন অনুরোধ
ta444 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ যতটা দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট থেকে টিকেট।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান, আমরা সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেব।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আমরা আপনার বার্তা পেলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই এবং পর্যালোচনা শেষে ফলাফল জানাই।
অ্যাকাউন্ট টিকেট লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর থেকে টিকেট তৈরি করুন। আপনার টিকেটের স্ট্যাটাস সরাসরি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায় — আলাদা করে খোঁজার দরকার নেই।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস গোপনীয় রাখতে প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যা সরাসরি আপনার আইনি অধিকার ও তথ্য সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেনের জন্য আবশ্যক — নাম, ফোন নম্বর, মোবাইল ওয়ালেট নম্বর। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না এবং সংরক্ষণও করি না।

কুকি ব্যবহার

প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষকে দিই না। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক ডিভাইস থেকে প্রবেশে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কোনো কর্মীও এটি পড়তে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেটে অনুরোধ পাঠান — আমরা পর্যালোচনা করে নিশ্চিতকরণ জানাব।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ই-মেইলে আপনাকে জানানো হয়। পরিবর্তনের আগে আপনি আপত্তি জানাতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

নীতি ও অধিকার বিষয়ক সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা টিকেটে জানান।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে সেবা দেওয়ার আইনি নিশ্চয়তা দিচ্ছি না — নিজ এখতিয়ারের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন ও মোবাইল ওয়ালেট নম্বর শুধু পরিচয় যাচাই ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষকে কোনো তথ্য দেওয়া হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

হ্যাঁ, আপনি ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। পর্যালোচনার পর আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা ছাড়া বাকি সব তথ্য অপসারণ করি এবং আপনাকে নিশ্চিত করি।

প্রতিটি পরিবর্তনের আগে আমরা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন — যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন ও কিছু পছন্দ সংরক্ষিত নাও থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দিই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

যেকোনো সময় আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। টিকেট বা ই-মেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধের আগে ওয়ালেটে থাকা অর্থ উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেট — যেকোনো মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন। আমরা অভিযোগ পেলে স্বীকৃতি পাঠাই এবং পর্যালোচনা শেষে ফলাফল জানাই।